Lorsqu’un paiement apparaît comme effectué dans l’espace CAF mais n’est pas encore visible sur le compte bancaire, il faut distinguer l’ordre de virement, son traitement par les banques et un éventuel rejet. Aucun délai fixe ne peut être garanti sans vérifier la date d’émission, les jours ouvrables et les conditions de la banque destinataire.
Contrôles immédiats
- consultez l’historique des paiements dans l’espace officiel CAF ;
- vérifiez le montant, la date et le compte bancaire enregistré ;
- comparez l’IBAN avec celui de votre compte actuel ;
- contrôlez les opérations à venir ou en attente dans l’application bancaire ;
- tenez compte des week-ends et jours fériés.
Si le virement reste absent
Demandez d’abord à la banque si un virement entrant est en cours de traitement ou a été rejeté. Si elle ne retrouve aucune opération, contactez la CAF depuis le canal officiel en indiquant la période concernée, sans communiquer vos identifiants ou votre mot de passe.
Changement ou erreur de RIB
Un ancien compte, un IBAN erroné ou un compte clôturé peut entraîner un rejet. Mettez à jour les coordonnées bancaires uniquement depuis votre espace CAF authentifié. Conservez la confirmation de modification et demandez le traitement du paiement concerné.
Pièces utiles
- capture ou relevé du paiement annoncé ;
- relevé bancaire couvrant la période ;
- IBAN enregistré, partiellement masqué ;
- référence des échanges avec la banque et la CAF.
Évitez les numéros trouvés dans des messages non sollicités : utilisez uniquement le site ou l’application officielle.
Ressources liées
