La CGRM est un centre de gestion en complémentaire santé et prévoyance, basé à Dunkerque. Ce n’est pas une mutuelle au sens strict, mais un gestionnaire externalisé (TPA) qui prend en charge, pour le compte d’assureurs, de mutuelles et d’institutions de prévoyance, la gestion des contrats santé de leurs entreprises adhérentes. Fort de 40 ans d’expérience, CGRM gère plus de 5 260 entreprises partenaires et 270 000 bénéficiaires.
Qu’est-ce que la CGRM ?
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) est un tiers gestionnaire spécialisé dans l’administration des contrats de complémentaire santé et de prévoyance d’entreprise. Concrètement, lorsqu’une entreprise choisit une mutuelle ou une institution de prévoyance qui délègue sa gestion à CGRM, c’est la CGRM qui :
- Traite les remboursements de soins.
- Gère les adhésions et radiations des salariés.
- Émet et envoie les cartes de tiers payant.
- Répond aux demandes des bénéficiaires (téléphone, espace en ligne, application mobile).
- Coordonne avec les professionnels de santé du réseau.
CGRM est donc un opérateur de back-office, invisible pour l’assuré mais central dans le traitement quotidien de ses remboursements.
CGRM et le secteur des travaux publics (TP)
La CGRM est régulièrement associée au secteur des travaux publics (TP) car elle gère les contrats santé et prévoyance de nombreuses entreprises relevant des conventions collectives TP (IDCC 2614 — ETAM TP, IDCC 2609 — ETAM BTP). Dans le cadre de l’obligation de complémentaire santé collective (ANI 2016), les entreprises TP ayant choisi une assurance dont CGRM assure la gestion voient l’ensemble de leurs opérations (remboursements, cartes tiers payant, affiliation) traitées par CGRM.
Les services proposés par CGRM
Gestion des remboursements
CGRM traite les feuilles de soins et les demandes de remboursement transmises par les bénéficiaires ou directement via la carte Vitale. Les remboursements complémentaires sont versés selon les garanties du contrat souscrit par l’employeur.
Tiers payant
Les assurés disposent d’une carte de tiers payant émise par CGRM (ou par l’assureur partenaire), permettant de ne pas avancer les frais chez les professionnels de santé partenaires.
Espace adhérent en ligne et application mobile
CGRM propose un espace adhérent dématérialisé permettant de :
- Consulter l’historique des remboursements.
- Télécharger les attestations et documents administratifs.
- Mettre à jour les informations personnelles.
- Contacter le service client.
CGRM a également développé CEEGEE, un assistant virtuel IA accessible par téléphone et chat.
Réseau de soins
Via ses partenaires assureurs, CGRM donne accès à des réseaux de soins permettant d’obtenir des tarifs négociés chez certains professionnels de santé (opticiens, dentistes, audioprothésistes).
Comment contacter CGRM ?
Le contact avec CGRM dépend de votre contrat :
- Par téléphone : le numéro figure sur votre carte de tiers payant ou dans vos documents contractuels.
- En ligne : espace adhérent sur cgrm.com ou via l’application mobile.
- Par courrier : CGRM — BP 50189 — 59386 Dunkerque Cedex 1.
Questions fréquentes sur la CGRM
Qu’est-ce que la CGRM ?
La CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) est un gestionnaire externalisé (TPA) de complémentaire santé et prévoyance d’entreprise, basé à Dunkerque. Elle gère pour le compte d’assureurs, de mutuelles et d’institutions de prévoyance la gestion quotidienne des contrats : remboursements, affiliations, cartes tiers payant. Elle couvre plus de 5 260 entreprises et 270 000 bénéficiaires.
La CGRM est-elle une mutuelle ?
Non au sens strict. La CGRM n’est pas une mutuelle mais un tiers gestionnaire (TPA). Elle n’assure pas directement les risques : elle gère les contrats pour le compte d’organismes assureurs (mutuelles, IP, assurances). Votre contrat est souscrit auprès d’un assureur, et c’est CGRM qui en assure l’administration.
Pourquoi CGRM est-elle associée aux travaux publics (TP) ?
De nombreuses entreprises du secteur TP et BTP ont choisi des assureurs santé/prévoyance dont CGRM assure la gestion. Les salariés relevant des conventions collectives ETAM TP (IDCC 2614) ou ETAM BTP (IDCC 2609) peuvent donc avoir CGRM comme gestionnaire de leur complémentaire santé, sans que CGRM soit l’assureur lui-même.
Comment accéder à mon espace adhérent CGRM ?
L’espace adhérent est accessible sur cgrm.com. Vous y retrouvez vos remboursements, attestations et documents contractuels. CGRM propose également une application mobile et l’assistant IA CEEGEE (chat et téléphone).
Comment contacter le service client CGRM ?
Le numéro de téléphone figure sur votre carte de tiers payant ou dans vos documents contractuels. Vous pouvez également contacter CGRM via l’espace adhérent en ligne (cgrm.com), par chat IA (CEEGEE), ou par courrier : CGRM — BP 50189 — 59386 Dunkerque Cedex 1.
